ツアーのキャンセルはできますか？

・出発時刻の 48時間前まで のキャンセル → 無料
・出発時刻の 48時間以降 のキャンセル → ツアー料金の全額＋消費税（5％）
・貸切ツアー の場合は出発日の 7日前以降 のキャンセルで 100％のキャンセル料 が発生します。

※時間の基準は、バンフが位置する「カナダ山岳部標準時（Mountain Time Zone）」です。
キャンセルのご連絡は メール（info@toloco.net） にてお願いいたします。
理由の記載は不要です。
キャンセル料が発生する場合は、お申し込み時に登録されたクレジットカードにて自動決済いたします。

ツアー料金の支払いはいつ、どのように行いますか？

料金は ツアー終了後に現地でのお支払い となります。お申し込み時点では引き落としはありません。
申込時のカード情報は、キャンセル料が発生した場合にのみ使用されます。
ツアー料金は別のカードでもお支払いいただけます。

お支払い方法：
クレジットカード（JCB、VISA、MasterCard、American Express）
現金（カナダドル）

※デビットカードはご利用いただけません。
※お釣りには限りがありますので、できるだけちょうどの金額でお願いいたします。

ガイドへのチップは必要ですか？

チップはツアー料金に 含まれておりません。
目安はツアー料金の 10％前後（飲食店では18％程度）です。
満足度に応じてご判断ください。カード決済時に併せてお支払いも可能です。
日本の方には馴染みが薄い習慣ですので、お気軽にガイドへご相談ください。

天気が悪そうな場合、日程変更はできますか？

座席に空きがある場合は 無料で変更可能 です。
ただし、コロンビア大氷原の雪上車・スカイウォークなどのオプションは変更できないことがあります。
バンフ周辺は山岳地帯のため、天気予報が外れることも多く、地元でも予測が難しい地域です。
＞＞公式天気予報はこちら

ツアーの出発時間を変更できますか？

ツアーの出発時間は 変更できません。
混載ツアーのため、当日の朝まで予約を受け付けております。
ご希望の時間帯で観光されたい場合は 貸切ツアー をご利用ください。
＞＞貸切ツアーはこちら

フライト遅延の場合、シャトルバスの時間を変更できますか？

当日のフライト遅延による時間変更は 承っておりませんが空きがあれば次のバスにご乗車いただけます。カルガリー空港到着後、空港内のバスカウンターにてご相談ください。

なお、旅行日程の変更など事前にわかっている場合は、出発の 48時間前まで にご連絡いただければ日時変更が可能です。

どんな服装・持ち物で参加すればいいですか？

バンフは標高約1,400mに位置し、夏でも天候が崩れると冷え込むことがあります。

《夏の服装》
・重ね着できる服装（Tシャツ＋フリース＋ライトダウンなど）
・薄手の防風・防雨ジャケット
・歩きやすい靴（スニーカー・軽登山靴など）
・サングラス、帽子（日焼け対策）
・リップクリーム、ハンドクリーム（乾燥対策）
・虫よけスプレー
・飲み水（1L以上）

《冬の服装》
・厚手のダウンジャケット
・手袋、厚手の靴下
・靴底の厚い靴（ペラペラの靴底は観光中、足元から冷えます）
・サングラス、ニット帽
・リップクリーム、ハンドクリーム

大きな荷物はツアー車両に積み込めますか？

スーツケースなどの大型荷物は ツアー車両に積み込めません。
出発前にホテルへお預けください。
空港送迎時はお一人様につき スーツケース1個まで お預かり可能です。
それ以上の場合は事前にお知らせください。

ツアーではどのくらい歩きますか？体力に自信がありません。

一般観光ツアーでは各スポットを車で巡ります。
駐車場から観光地までは 5〜10分ほどの歩行 です。
モレーン湖やタカカウ滝では、ビューポイントまで15分程度の上り坂があります。
体力に不安がある場合は湖畔付近でも十分お楽しみいただけます。
当日のガイドに遠慮なくご相談ください。

トイレ休憩はどのくらいの間隔でありますか？

ツアー中は 60〜90分おき にお手洗いのある場所に立ち寄ります。
山岳地帯のため簡易トイレの場合もあります。
ツアー車両にはトイレはございません。
カルガリー空港との送迎は約2時間の移動ですので、出発前にお済ませください。

食物アレルギーがあります。対応してもらえますか？

弊社のランチは アレルギー対応しておりません。
必要な方はご自身でご準備ください。
宗教・習慣による食事制限にも対応いたしかねます。

国立公園入場料は含まれていますか？

ツアー料金に 国立公園入場料は含まれておりません。
オンラインまたは現地のインフォメーションセンターでご購入ください。
＞＞国立公園入場券購入サイト（英語）

購入後はスクリーンショットで保存すればOK（印刷不要）。
有効期限は翌日16:00までです。
例：3泊4日の滞在 → 3日分の1日券を購入。

※旅行代理店経由の場合は入場料込みの場合もあります。

キャンモアからの送迎はありますか？

キャンモアまでの送迎は片道：
1名様25ドルで承ります。
また、市営バス（片道8ドル）も運行しています。
季節により運行時間が異なるため、事前にご確認ください。
＞＞バンフ・キャンモア市バス公式サイト

ホテルや他のアクティビティ予約は代行してもらえますか？

弊社では旅行代理店業務は行っておりませんが、
予約先のご相談や紹介は可能です。
事前または当日のガイドへお気軽にお尋ねください。
最終的なご予約・お支払いはお客様ご自身でお願いいたします。

ツアーは日本語で案内してもらえますか？

はい、弊社ツアーは 日本語でご案内いたします。
ただし、空港送迎やコロンビア大氷原（雪上車・スカイウォーク）は
現地運行会社の英語案内となる場合があります。