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ツアーのキャセル料は？
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キャンセル料は以下のとおりです。
・ ツアー出発時間の48時間より前のキャンセル → 無料
・ ツアー出発時間の48時間以降のキャンセル → ツアー料金の全額＋消費税5％
・ 貸切プランはツアー出発日の7日前以降のキャンセルは100％のキャンセル料がかかります。キャンセルの場合はお早めにお知らせください。キャンセル理由は問いませんのでご安心ください。
基準となる時間は、バンフのある「カナダ・山岳部標準時（Mountain Time Zone）」となります。
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フライトが遅延したため、シャトルバスの時間変更はできますか？
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フライトの遅延などによる、当日のシャトルバスの時間変更は承っておりません。
カルガリー空港発のシャトルバスは、次の時間の便に空きがあれば乗車することが可能です。カルガリー空港に到着後、バスカウンターにてスタッフにご相談ください。
カルガリー空港発の時刻表は次のとおりです。
10:00、11:30、12:30、13:30、14:30、15:30、16:30、18:30、20:30、22:30なお、「旅行の日程を変更する」など、事前に日時の変更が決まっている場合は、シャトルバスの日時変更を承ります。シャトルバス出発時間の48時間前までにお知らせください。
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ツアー料金を支払うタイミング、支払い方法は？
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料金はツアー終了後に現地決済となります。
＊お申し込み時に入力いただくカード情報は、キャンセル料金が発生した時に使用するものです。ツアー料金は別のカードでお支払いいただくこともできます。お支払い方法は、クレジットカード（JCB、VISA、Master Card、American Express）、現金（カナダドル、USドル、日本円）のみとなります。デビットカードはご利用いただけません。
＊日本円、USドルは当社内レートでの換算となります。
＊お釣りには限りがございます。お釣りのないようご協力お願いいたします。
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予約した日の天気予報が悪かったら日程の変更はできますか？
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お客様から「2日後のほうが天気が良さそうだからツアーの日程を変更したい」というご連絡をいただくことがございます。その場合、お席に空きがあれば無料で変更可能です。
ただし、バンフの天気予報は全く当たりません。大げさではなく本当に全く当たりません。数日間、天気予報をチェックしてみてください。カナディアンロッキーは山岳地帯で毎日予報が変わるため、天気予報で予定を立てることは困難だということがお分かりいただけるかと思います。
また、カナダは天気予報のある町と町が離れており、その間のスポットの天気は分かりません。例えばバンフ〜レイクルイーズは60km、バンフ〜コロンビア大氷原は180kmも離れています。日本では隣の県に行くほど移動しますので、道中に何度も天気が変わることがあります。
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ベストシーズンはいつですか？
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ベストシーズンは目的によって変わります。
コロンビア大氷原の雪上車やスカイウォークなどのアトラクションは4月中旬に営業が開始します。ゴールデンウィークの高山地帯は雪に覆われ真っ白に包まれた美しいカナディアンロッキーを楽しめます。気温は晴れると20℃近くまで上昇します。観光客はまだ多くなく、とても空いています。
一般的なカナディアンロッキー観光のベストシーズンは6月初旬〜10月中旬です。6月初めにはレイクルイーズなどの有名な湖を覆っていた氷が溶け、絵の具を溶かしたような美しい氷河湖を楽しめます。7月に入ると一気に観光客が増え、8月末までが人混みの最盛期です。9月にはある程度混雑は落ち着き、11月に入ると湖は再凍結します。
ハイキングは5月末から楽しむことができます。低山の花が5月末から咲き始め、7月から8月中旬までは高山植物が最盛期を迎えます。9月中旬〜10月上旬はポプラやラーチ（カラ松）が黄金色に染まり、黄葉ハイキングを楽しめます。
10月後半は最高気温がマイナスになる日もあり、町に雪が降り始めます。